Comunicación

Una buena comunicación es básica para asegurar una buena relación entre los pacientes y los farmacéuticos. En la farmacia comunitaria, el trato es muy directo y cercano, pero a veces ciertas maneras de decir las cosas o ciertos fallos pueden dar lugar a malentendidos y hacer que el paciente desconfíe del consejo farmacéutico. [1]

Sólo el 7% de la comunicación del día a día es verbal. La mayor parte de lo que comunicamos, de forma consciente o inconsciente, es a través de la comunicación no verbal [1]. De esta premisa nace la práctica de la Programación Neurolingüística (PNL), es decir, el conjunto de técnicas que permiten procesar y comunicar de forma consciente desde el lenguaje no verbal [2], así como reprogramar la mente para responder de forma diferente a unos determinados estímulos o mensajes.

En un solo día, una persona recibe un sinfín de estímulos que influencian su consumo, ya sea indirecta o directamente. Los profesionales del marketing estudian el comportamiento de las personas en el proceso de compra, sus reacciones y sus impulsos ante ciertos estímulos, con el fin de establecer las mejores estrategias de venta. Esta práctica se conoce como neuromarketing. [1]

El acceso inmediato a información ilimitada que nos proporciona la digitalización puede facilitar la vida diaria, pero tiene un gran inconveniente: la proliferación de ideas falsas y de datos erróneos que, especialmente en el ámbito de la salud, suponen un peligro.

El profesional farmacéutico que gestiona una oficina de farmacia debe adquirir conocimientos empresariales para dar rentabilidad a su negocio y diferenciarse de la competencia. Con la evolución del mercado, algunos factores como la innovación en el servicio, la calidad y el prestigio se han vuelto clave para posicionarse como una de las mejores farmacias de la zona. Para diseñar un buen plan de marketing que sirva a estos objetivos lo mejor posible, es necesario entender bien qué es lo que define una buena estrategia.

El paciente actual de la farmacia tiene un estilo de vida diferente a las anteriores generaciones. El auge de las nuevas tecnologías, el aumento de la esperanza de vida y los cambios culturales y económicos han suscitado nuevas necesidades entre los usuarios. Por su parte, el farmacéutico cuenta con el consejo, la cercanía y la confianza para conocer y gestionar mejor las nuevas demandas de los pacientes.