Los desabastecimientos de medicamentos son cada vez más frecuentes, tanto que ya no hay día en el que los proveedores no te devuelvan con los pedidos una larga lista de faltas (42 especialidades en desabastecimiento figuraban en mis pedidos mientras escribía este artículo).

El personal que forma la farmacia, tanto técnicos como farmacéuticos, tienen que saber que esa farmacia que conocieron está en transformación, que ya no es la que era.

La clave para ser Lean es focalizarse en eliminar todas aquellas tareas que ejecutamos en el día a día de nuestros procesos y que no aportan valor añadido (defectos, errores, repeticiones, esperas, movimientos…) para dedicar esos recursos a otras actividades que si contribuyen de forma activa a proporcionar unos mejores cuidados y atención sanitaria a nuestros pacientes.

Un equipo motivado trae muchos beneficios para la farmacia, se crea un buen ambiente de trabajo, se propicia la mejora continua y aumenta la efectividad del equipo. Pero los incentivos económicos no motivan a todo el mundo, por esto, para que un SRV sea motivante debemos superar los siguientes obstáculos:

Hoy en día, hay un gran número los KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Gestión, que nos permiten conocer, hacer seguimiento de responsabilidades, saber el progreso de la farmacia y el grado de consecución de objetivos. A continuación, presentamos los más útiles para alcanzar los objetivos deseados en la farmacia ¡No te los pierdas!

¿Por qué cambian los clientes de farmacia? ¿Qué les lleva a romper la relación de fidelidad que antes tenían con tu establecimiento? Nuestros pacientes son bastante reacios a cambiar de farmacia, suelen elegir “la suya” por razones de cercanía y de buen servicio, para la mayoría ni siquiera la diferencia de precios es motivo suficiente para cambiar su botica habitual. Sin embargo a veces se van y no vuelven.