Desarrollar una estrategia multicanal implica analizar todos los posibles canales de relación con el usuario, ya sean físicos o digitales, y construir una propuesta de valor adicional entre la farmacia y el usuario.

Cada vez la farmacia va viendo y sintiendo como los “grandes”; grandes perfumerías, grandes superficies, grandes parafarmacias nos intentan comer terreno y nuestro valor de siempre se va haciendo más pequeño.

Para liderar de manera adecuada, debemos adaptarnos además de al grado de competencia, al perfil de comportamiento de nuestros equipos.

Los desabastecimientos de medicamentos son cada vez más frecuentes, tanto que ya no hay día en el que los proveedores no te devuelvan con los pedidos una larga lista de faltas (42 especialidades en desabastecimiento figuraban en mis pedidos mientras escribía este artículo).

El personal que forma la farmacia, tanto técnicos como farmacéuticos, tienen que saber que esa farmacia que conocieron está en transformación, que ya no es la que era.

La clave para ser Lean es focalizarse en eliminar todas aquellas tareas que ejecutamos en el día a día de nuestros procesos y que no aportan valor añadido (defectos, errores, repeticiones, esperas, movimientos…) para dedicar esos recursos a otras actividades que si contribuyen de forma activa a proporcionar unos mejores cuidados y atención sanitaria a nuestros pacientes.