Cristal Clear Mark, Irlanda
Las farmacias irlandesas implantan un programa para “alfabetizar” a los pacientes con sus medicamentos.
Promotor
National Adult Literacy Agency (NALA), con el apoyo de la Irish Pharmacy Union (IPU)
Nombre
Crystal Clear Mark
Fase
Implantación
Descripción del Programa
El programa, pionero en el país, consiste en otorgar un distintivo de calidad a las farmacias que tengan un compromiso con el paciente. Reconoce, por tanto, el papel crítico de las boticas y las prácticas generales que desempeñan en la ayuda a los pacientes, con la finalidad de entender sus problemas de salud y las medidas que deben tomar para mejorar su salud.
Para ello es necesario tener en cuenta las necesidades de alfabetización de los pacientes y buscar las maneras en como el farmacéutico ha de comunicarse constantemente con claridad.
Las farmacias interesadas en obtener este distintivo pueden rellenar un formulario a través de Internet para solicitar su ingreso en el programa y obtener el certificado. Posteriormente se llevará a cabo una auditoria para valorar como el personal de la farmacia se comunica con los pacientes a la hora de dispensar un medicamento.
Objetivos
El objetivo de este programa es “alfabetizar” a los pacientes que acuden a la farmacia y que conozcan más de cerca sobre los medicamentos que su médico les ha recetado. Al mismo tiempo, los impulsores del Crystal Clear Mark quieren que los pacientes adquieran un nivel más alto de satisfacción de su farmacéutico comunitario.
Resultados
Por definir. Según el estudio Health Literacy Survey de 2015, el 39% de los irlandeses aboga por una simplificación de la comunicación entre los pacientes y los profesionales de la salud y casi 2 de cada 10 entrevistados creen haber tomado una dosis equivocada de su medicamento alguna vez. Además, los jóvenes entre 15 y 34 años eran menos propensos a pedir explicaciones a un médico, enfermera o farmacéutico sobre los aspectos que no habían entendido.
Remuneración
Por definir.
Financiación
Pública.
Fuente
National Adult Literacy Agency (NALA)
Más información
Irish Pharmacy Union (IPU)
A guide to becoming a Crystal Clear Pharmacy (manual de NALA para farmacéuticos que quieran unirse unirse al programa, en inglés)
Irish people calling for healthcare professionals to use less medical jargon - National Adult Literacy Agency (en inglés)
MSD and NALA launch 'Crystal Clear' initiative for GPs and pharmacies - Business& Leadership (en inglés)
Launch of Ireland’s first health literacy quality mark, Crystal Clear Pharmacy and General Practice - The Medical Independent (en inglés)
