Merchandising y distribución en farmacia

Optimizar la distribución de la farmacia con el merchandising

Mediante la distribución de los puntos de mayor y menor rendimiento, los llamados puntos calientes y fríos, podemos potenciar el espacio de venta y darle un valor añadido a la oficina de farmacia.

Mié, 10/10/2018

Los elementos que configuran la oficina de farmacia y su distribución afectan a las pautas de los pacientes a la hora de consumir. Mediante una optimización del merchandasing y una correcta distribución del flujo de visitantes, podemos contribuir a mejorar la imagen de la farmacia, la satisfacción de los pacientes y la salida de productos que sean de interés.

Merchandising exterior e interior

El merchandising exterior se compone de cruz, rótulo, logotipo, escaparate y arquitectura externa, y de elementos complementarios, como lonas, color de la fachada, pantallas de leds, pizarras, pequeñas cruces, etc. Su función es llamar la atención, dar visibilidad y comunicar.

El merchandising interior es algo más complejo. Sus objetivos son determinar el recorrido de los clientes dentro de la farmacia para acercarles el producto y rentabilizar el espacio, aprovechar las zonas arquitectónicas frías y calientes (de las que hablamos abajo), modificar éstas de forma intencionada y exponer el producto y el stock de manera eficiente.

Puntos calientes y puntos fríos

Los puntos calientes son aquellos de mayor atracción y alto rendimiento, que funcionan por el flujo de tránsito y el tiempo de estancia. Nunca se deben enfriar; por el contrario, deben utilizarse para la exposición de los productos que queremos potenciar.

Los puntos calientes son las zonas siguientes:

Zonas situadas a la derecha del trayecto que va desde la entrada hasta el mostrador
La zona de detrás del mostrador y sus laterales (en especial el derecho)
La zona más próxima al pesabebés
La toma de tensión
Las zonas de exposición más atractivas, como la cosmética

Los puntos fríos, por el contrario, son los espacios de menor atracción. Son puntos fríos:

Los laterales de la zona de entrada (especialmente el izquierdo)
Las esquinas
Las zonas con barreras arquitectónicas
Pasillos estrechos
Pasillos demasiado amplios

¿Cómo calentar un punto frío sin enfriar un punto caliente?

Deben utilizarse elementos, productos y servicios que ejerzan de polo de atracción. Por ejemplo, elementos mecánicos como el pesabebés, la báscula o el dispensador de turnos; los productos básicos o de primera necesidad, como leches infantiles; elementos de comunicación y/o animación; punto de atención farmacéutica y/o de toma de tensión.

Del mismo modo, existen elementos que enfrían las zonas y deben evitarse. Por ejemplo: los mostradores largos o muy grandes, la colocación indiscriminada de expositores que puedan dificultar la visibilidad del producto y/o el acceso a las zonas de venta, las góndolas y expositores a demasiada altura, mostradores inutilizados y mala iluminación.